Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 2 août 2026

1. Présentation de la politique

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes de mobilier de jardin, de mobilier de salon et de mobilier de chambre effectuées sur esmyncalane.com.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français ainsi qu’aux réglementations européennes relatives aux droits des consommateurs dans le cadre des ventes à distance, cette politique vise à garantir aux clients résidant en France l’exercice de leurs droits après achat.

Notre boutique propose uniquement un service de retour avec remboursement. Nous ne proposons pas d’échange direct de produit.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, veuillez retourner le produit concerné et effectuer une nouvelle commande.

2. Droit de rétractation légal de 14 jours

Conformément au droit applicable aux consommateurs européens, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sans avoir à justifier votre décision.

Toute demande de retour doit être effectuée dans ce délai et suivre obligatoirement la procédure officielle de retour indiquée par notre service client.

3. Conditions d’acceptation des articles retournés

Pour être éligible à un remboursement complet, le produit retourné doit respecter les conditions permettant sa remise en vente :

Le produit doit être intact, sans dommage causé par une mauvaise utilisation, une modification, des taches ou une usure excessive.
L’emballage d’origine, les accessoires, les notices et tous les éléments fournis avec le produit doivent être conservés.
Aucun défaut ou dommage ne doit résulter d’une installation, d’une utilisation ou d’un stockage incorrect par le client.

Dans le cas où le produit ne respecterait pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur du produit.

4. Politique d’annulation de commande

4.1 Commandes non expédiées

Tant que la commande n’a pas été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

4.2 Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.

Toutefois, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis, conformément aux conditions prévues dans cette politique.

4.3 Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Si le produit reçu présente un dommage lié au transport, une erreur de livraison, une non-conformité avec la commande ou un défaut de qualité, veuillez contacter notre service client en fournissant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos ou tout justificatif permettant de constater le défaut.

Après vérification, nous proposerons soit un remboursement intégral, soit un nouvel envoi gratuit du produit concerné.

Dans ces situations, les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre boutique.

5. Procédure de demande de retour et remboursement

Afin d’assurer un traitement rapide de votre demande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

Envoyez votre numéro de commande, le motif du retour, une description du produit ainsi que les éventuels justificatifs (photos, vidéos, etc.) à notre adresse e-mail officielle.

Étape 2 : Vérification par notre service client

Notre équipe examinera votre demande sous 1 à 2 jours ouvrables et vous communiquera les instructions détaillées ainsi que l’adresse officielle de retour.

Étape 3 : Retour du produit

Veuillez expédier le colis uniquement après réception de nos instructions officielles.

Tout retour envoyé sans validation préalable ou sans respecter la procédure indiquée pourra entraîner un retard de traitement ou un refus de remboursement.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

6. Étiquette de retour et règles d’emballage

Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour officielle au format électronique.

Vous devrez l’imprimer et la fixer clairement à l’extérieur du colis.

Lors du renvoi du produit, veuillez :

utiliser un emballage suffisamment solide afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
retourner tous les emballages d’origine, accessoires et documents fournis avec le produit.

7. Prise en charge des frais de retour

7.1 Retour pour raisons personnelles

Dans le cadre d’un retour lié à une préférence personnelle, une erreur de commande, une mauvaise dimension, un changement d’avis ou toute autre raison ne relevant pas de notre responsabilité, les frais de retour restent entièrement à la charge du client.

7.2 Retour lié à une responsabilité du vendeur

Pour les situations suivantes :

produit défectueux ;
article endommagé pendant le transport ;
produit incorrect reçu ;
élément manquant dans la commande ;

les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre boutique.

Le client n’aura aucun frais supplémentaire à payer.

8. Cas pouvant entraîner un refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement total ou partiel dans les situations suivantes :

La demande de retour est effectuée après expiration du délai légal de 14 jours.
Le produit présente des dommages causés par le client, une utilisation excessive, des accessoires manquants ou un emballage détérioré empêchant sa remise en vente.
Le produit a été retourné sans autorisation préalable, sans suivre nos instructions officielles ou avec un colis perdu ou endommagé lors du transport.

9. Informations concernant le remboursement

Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucun autre mode de remboursement ne sera proposé.

Après émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire selon votre banque, votre société de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituel, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer une vérification.

10. Coordonnées du service client

Nom de la marque : Esmyncalane
Site officiel : esmyncalane.com
Adresse de contact :
333258 E 1066 Rd, McLoud, OK 74851, États-Unis

E-mail du service client : customer@esmyncalane.com
Téléphone : +1 (405) 806-2759

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)