Politique d’expédition

1. À propos de notre politique d’expédition et de livraison

La présente politique d’expédition et de livraison concerne l’ensemble des commandes de mobilier de jardin, de salon et de chambre effectuées sur esmyncalane.com.

Elle vise à présenter de manière claire les modalités applicables à la préparation des commandes, aux frais d’expédition, aux délais de livraison, au suivi des colis ainsi qu’au traitement des éventuels problèmes pouvant survenir lors de l’acheminement des commandes destinées aux clients en France.

Notre objectif est de proposer un service de livraison clair et fiable, conformément aux exigences applicables au commerce électronique en France.

2. Destinations desservies

Esmyncalane assure actuellement la livraison des commandes vers les adresses situées en France métropolitaine, notamment :

les domiciles des particuliers ;
les adresses de livraison standards.

Certaines destinations particulières, telles que les îles éloignées, certaines zones montagneuses ou les secteurs soumis à des contraintes logistiques spécifiques, peuvent être temporairement exclues de la livraison ou faire l’objet de conditions particulières.

La possibilité de livrer une adresse est vérifiée lors du processus de commande. Lorsqu’une situation particulière nécessite une vérification supplémentaire, notre service client pourra contacter le client avant l’expédition.

Afin de faciliter la livraison, le client doit s’assurer que toutes les informations communiquées lors de la commande sont exactes et complètes.

3. Tarifs d’expédition

Les frais de livraison applicables sont calculés lors du processus de commande et présentés au client avant la confirmation définitive de son achat.

Aucun frais de livraison non indiqué préalablement ne sera ajouté.

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

Pour une commande d’un montant inférieur à 65 €, des frais fixes de 7,70 € sont appliqués ;
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 65 €, la livraison standard en France métropolitaine est gratuite.

Le montant exact des frais applicables est affiché avant la validation de la commande.

4. Préparation et traitement des commandes

Avant leur expédition, les commandes font l’objet de plusieurs étapes, notamment :

vérification des informations de commande ;
préparation des articles ;
emballage des produits ;
transmission du colis au transporteur.

Le délai habituel nécessaire à la préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond uniquement au traitement préalable à l’expédition et ne comprend pas le délai nécessaire au transport jusqu’à l’adresse du client.

5. Transport et délais estimatifs

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, nous pouvons faire appel à des transporteurs internationaux reconnus, notamment :

DHL ;
UPS ;
FedEx.

Après remise du colis au transporteur, le délai de livraison habituellement estimé pour la France est de 5 à 8 jours ouvrables.

Ce délai reste indicatif et peut être affecté par différentes circonstances, notamment :

les conditions météorologiques ;
les périodes de forte activité du réseau de transport ;
les éventuelles procédures douanières ;
les perturbations ou événements exceptionnels affectant la chaîne logistique.

Nous assurons le suivi des expéditions afin de pouvoir accompagner nos clients en cas de difficulté jusqu’à la réception de leur commande.

6. Informations de suivi

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est transmis à l’adresse e-mail fournie par le client lors de son achat.

Ce numéro permet de consulter les informations disponibles concernant l’acheminement du colis et son évolution.

Si les informations de suivi ne sont pas reçues ou si le statut du colis semble anormal ou reste inchangé pendant une période prolongée, le client peut contacter notre service client afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.

7. Taxes, TVA et procédures douanières

Les prix présentés sur notre site tiennent compte des taxes applicables conformément aux dispositions en vigueur.

Lorsque des démarches fiscales ou douanières sont nécessaires pour l’acheminement des commandes vers l’Union européenne, nous organisons les procédures correspondantes avec nos partenaires logistiques.

Sauf information contraire clairement communiquée avant la finalisation de la commande, le client n’aura pas à supporter de frais supplémentaires imprévus à la livraison, notamment au titre :

des droits de douane ;
des frais de dédouanement ;
de taxes supplémentaires exigibles à la livraison.

Les démarches administratives nécessaires au transport sont coordonnées par notre société et les prestataires logistiques concernés.

8. Problèmes de livraison et responsabilités

8.1 Colis endommagé, produit détérioré ou colis perdu

Si le client constate l’une des situations suivantes :

colis présentant des dommages lors de sa réception ;
produit endommagé pendant le transport ;
colis déclaré perdu par le transporteur ;

il est recommandé de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de la situation, le client peut fournir :

son numéro de commande ;
des photographies du colis et/ou du produit ;
une description précise du problème rencontré ;
tout autre justificatif utile.

Après analyse de la demande, nous déterminerons la solution appropriée, qui pourra notamment prendre la forme :

d’un remboursement intégral ;
d’une nouvelle expédition du produit ;
d’une autre solution après-vente adaptée à la situation.

8.2 Modification d’une commande ou demande d’annulation

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander :

une modification de l’adresse de livraison ;
l’annulation de la commande.

Une fois le colis confié au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou d’annuler directement l’expédition.

Dans cette situation, le client pourra exercer ses droits conformément aux dispositions prévues dans notre politique de retour et de remboursement après réception du colis.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement les informations saisies avant de confirmer toute commande.

8.3 Obligations du client

Le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande.

Lorsque l’échec de la livraison est directement lié à une information erronée ou incomplète fournie par le client, à une absence lors de la livraison, à un refus volontaire de réception ou à toute autre situation lui étant imputable, des frais supplémentaires peuvent éventuellement être facturés pour le retour du colis ou une nouvelle expédition, conformément aux règles applicables.

9. Retard de livraison

Si le colis n’a pas été reçu dans le délai de livraison estimatif communiqué, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.

Nous vérifierons les informations disponibles concernant l’expédition, identifierons, dans la mesure du possible, l’origine du retard et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d’assurer le suivi de la livraison.

10. Coordonnées du service client

Nom de la marque : Esmyncalane

Site officiel :
esmyncalane.com

Adresse de contact :
333258 E 1066 Rd, McLoud, OK 74851, États-Unis

E-mail du service client :
customer@esmyncalane.com

Téléphone :
+1 (405) 806-2759

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)