Politique d’expédition
Date d’entrée en vigueur : 2 août 2026
1. Présentation des conditions générales
Les présentes conditions générales de service définissent les règles applicables à l’utilisation du site esmyncalane.com, notamment concernant :
- la navigation sur le site ;
- la création d’un compte client ;
- la passation de commandes ;
- le paiement en ligne ;
- la livraison ;
- le service après-vente ;
- les demandes de retour et de remboursement.
Elles définissent également les droits et obligations respectifs entre Esmyncalane et ses utilisateurs.
Toute utilisation des services proposés sur notre site implique que l’utilisateur ait pris connaissance des présentes conditions et les accepte pleinement.
Nos services sont fournis dans le respect du droit européen applicable, du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que des règles françaises relatives à la protection des consommateurs.
2. Compte utilisateur et règles d’utilisation
Lors de la création d’un compte ou de la validation d’une commande, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment concernant :
- son identité ;
- ses coordonnées ;
- son adresse de livraison ;
- les informations nécessaires au traitement de sa commande.
En cas de modification de ces informations, l’utilisateur doit procéder à leur mise à jour dans les meilleurs délais.
L’utilisateur reste responsable des conséquences liées à des informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes, notamment :
- problèmes de livraison ;
- erreurs de commande ;
- frais supplémentaires éventuels.
L’utilisateur doit conserver de manière confidentielle ses informations de connexion et ne doit pas permettre leur utilisation abusive par des tiers.
Il est strictement interdit d’utiliser notre site pour :
- mener des activités illégales ;
- perturber le fonctionnement du site ;
- effectuer des attaques informatiques ;
- tenter d’obtenir un avantage frauduleux ou un bénéfice non autorisé.
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer :
- la disponibilité du site ;
- l’exactitude des informations produits ;
- la conformité de nos services.
En cas de problème lié à un dysfonctionnement technique, un service tiers ou un événement indépendant de notre volonté, nous prendrons les mesures nécessaires dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Ces situations ne limitent en aucun cas les droits légaux des consommateurs.
3. Produits, prix et disponibilité
Nous apportons une attention particulière à l’exactitude des informations publiées sur notre site, notamment :
- photographies des produits ;
- caractéristiques techniques ;
- descriptions ;
- dimensions ;
- prix affichés.
Toutefois, de légères différences peuvent exceptionnellement apparaître en raison :
- d’évolutions de produits ;
- de mises à jour techniques ;
- d’ajustements opérationnels.
Nous nous engageons à corriger rapidement toute information incorrecte et à traiter toute demande client conformément aux règles françaises de protection des consommateurs.
Les stocks sont mis à jour régulièrement.
Si un produit devient indisponible après validation du paiement et que nous ne sommes pas en mesure d’honorer la commande, nous contacterons directement le client afin de proposer :
- un remboursement intégral ;
- ou une solution alternative concernant le traitement de la commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation et du paiement de la commande.
Une fois la commande confirmée, le prix est définitivement établi. Aucun changement de prix unilatéral ne sera appliqué.
Tous les frais applicables sont clairement indiqués avant la finalisation de l’achat.
4. Commandes et paiement
Avant de confirmer une commande, l’utilisateur doit vérifier l’ensemble des informations saisies, notamment :
- les produits sélectionnés ;
- l’adresse de livraison ;
- les informations de paiement.
La validation du paiement confirme la conclusion de la commande.
Nous acceptons les principaux moyens de paiement par carte bancaire internationale :
- Visa ;
- Mastercard ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club ;
- American Express.
Après confirmation du paiement, la commande est automatiquement transmise à notre processus de préparation.
En cas de problème lié :
- au paiement ;
- à la commande ;
- à la disponibilité des produits ;
notre équipe contactera le client afin de procéder aux vérifications nécessaires.
5. Conditions de livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Les conditions relatives aux frais de livraison, délais de préparation, transport et taxes sont définies dans notre Politique d’expédition et de livraison.
Les principales règles sont les suivantes :
Frais de livraison
- Commandes inférieures à 65 € : frais de livraison de 7,70 €.
- Commandes d’un montant supérieur ou égal à 65 € : livraison standard offerte en France.
Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées après 17h00 ou pendant les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.
Transport et délais
Nous collaborons notamment avec :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Des variations peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Taxes et formalités
Les prix affichés incluent les taxes applicables conformément aux règles en vigueur.
Le client n’a pas à régler de frais supplémentaires imprévus liés aux droits de douane ou aux formalités de dédouanement.
6. Annulation de commande
Les commandes n’ayant pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation auprès de notre service client avec remboursement intégral.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être interceptée ni annulée directement.
Le client pourra toutefois réceptionner son colis puis exercer son droit de retour conformément à notre politique après-vente.
Tous les remboursements liés aux annulations sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds est généralement compris entre 1 et 7 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Demande d’annulation :
E-mail : customer@esmyncalane.com
Afin d’accélérer le traitement, la demande doit inclure :
- le numéro de commande ;
- les informations nécessaires à la vérification de la demande.
7. Retours et service après-vente
Conformément aux règles applicables aux consommateurs européens, les clients français bénéficient d’un droit légal de rétractation de 14 jours.
Notre boutique ne propose pas d’échange direct de produit.
Si un client souhaite recevoir un autre article, il devra effectuer un retour conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande.
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
8. Protection des données personnelles
Le traitement des données personnelles des utilisateurs est effectué conformément :
- au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;
- aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données.
Cela concerne notamment :
- la collecte des données ;
- leur conservation ;
- leur utilisation ;
- leur partage ;
- la gestion des cookies.
Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation, notamment :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit de retirer leur consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
- notre Politique de confidentialité ;
- notre Politique de protection des données RGPD ;
- notre Politique relative aux cookies.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales s’appliquent aux transactions réalisées avec les consommateurs situés en France.
Les commandes, obligations contractuelles, services après-vente et éventuels litiges sont traités conformément :
- au droit français applicable ;
- aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs.
En cas de désaccord, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.
Cette démarche ne prive pas les consommateurs de leurs droits légaux prévus par les réglementations françaises et européennes.
10. Nous contacter
Nom de la marque : Esmyncalane
Site officiel :
esmyncalane.com
E-mail du service client :
customer@esmyncalane.com
Téléphone :
+1 (405) 806-2759
Adresse de la société :
333258 E 1066 Rd, McLoud, OK 74851, États-Unis
Zone de service :
France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)