Date d’entrée en vigueur : 2 août 2026
1. Présentation de la politique d’annulation
La présente politique d’annulation de commande s’applique à l’ensemble des commandes de mobilier de jardin, de salon et de chambre effectuées sur esmyncalane.com.
Elle est établie conformément aux réglementations européennes applicables aux ventes à distance ainsi qu’aux règles françaises relatives à la protection des consommateurs.
Cette politique a pour objectif de définir clairement les conditions d’annulation des commandes, les modalités de demande ainsi que les règles de remboursement, afin de garantir aux clients l’exercice de leurs droits.
2. Conditions d’annulation d’une commande
2.1 Commandes non expédiées
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée, emballée ou remise au transporteur, le client peut demander son annulation à tout moment.
Après validation de la demande, nous procéderons au remboursement intégral via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Afin d’éviter qu’une commande ne soit déjà engagée dans notre processus logistique et ne puisse plus être annulée, nous recommandons aux clients d’effectuer leur demande le plus rapidement possible.
2.2 Commandes déjà expédiées
Dès qu’une commande a quitté notre entrepôt et a été confiée au transporteur, elle ne peut plus être interceptée ni annulée directement.
Le client pourra toutefois réceptionner son colis puis exercer son droit de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement, dans le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs européens.
2.3 Droit d’annulation pour raisons de sécurité et de conformité
Afin de garantir la sécurité des transactions et le respect des obligations légales, nous nous réservons le droit d’annuler certaines commandes présentant un risque ou une anomalie, notamment :
- suspicion de fraude ;
- commandes multiples effectuées par erreur ;
- adresse de livraison invalide ou impossible à traiter ;
- transaction non conforme à nos conditions de vente.
Dans ces situations, la commande pourra être annulée et le montant payé sera intégralement remboursé au client.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client via les coordonnées officielles indiquées ci-dessous.
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- les informations nécessaires permettant de vérifier votre identité et votre demande.
Canaux officiels de contact :
E-mail : customer@esmyncalane.com
Téléphone : +1 (405) 806-2759
4. Vérification et traitement des demandes
Après réception de votre demande d’annulation, notre équipe vérifiera le statut de votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Si la commande n’a pas encore été expédiée : l’annulation sera effectuée et le remboursement sera lancé.
- Si la commande a déjà été expédiée : nous vous informerons qu’une annulation directe n’est plus possible et vous orienterons vers la procédure de retour après réception du colis.
5. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le montant total payé sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Aucun autre mode de remboursement ne sera proposé.
Après émission du remboursement par notre service, le délai de réception des fonds dépend du traitement effectué par :
- votre banque ;
- votre établissement de carte bancaire ;
- votre prestataire de paiement.
Ces délais supplémentaires sont indépendants de notre volonté.
6. Nous contacter
Nom de la marque : Esmyncalane
Site officiel : esmyncalane.com
Adresse de contact :
333258 E 1066 Rd, McLoud, OK 74851, États-Unis
E-mail du service client : customer@esmyncalane.com
Téléphone : +1 (405) 806-2759
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)