Date d’entrée en vigueur : 2 août 2026
1. Présentation de notre politique de paiement
La présente politique de paiement s’applique à l’ensemble des commandes de mobilier effectuées sur esmyncalane.com et destinées aux consommateurs français.
Elle a pour objectif de présenter clairement les moyens de paiement acceptés, les mesures de sécurité mises en place, la gestion des éventuels incidents de paiement ainsi que les modalités de remboursement.
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et chiffrés.
Nous veillons à garantir une expérience de paiement transparente, sans frais cachés ni prélèvement non communiqué.
2. Moyens de paiement acceptés
Lors du règlement de votre commande, nous acceptons les principales cartes bancaires internationales adaptées aux transactions courantes en France :
- Visa
- Mastercard
- JCB
- Discover
- Diners Club
- American Express
Vous pouvez sélectionner le moyen de paiement souhaité directement lors de la validation de votre commande et suivre les instructions affichées à l’écran pour finaliser votre achat.
3. Sécurité des paiements
Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux standards européens afin de protéger vos informations personnelles et financières.
Toutes les données liées aux transactions sont transmises via une connexion sécurisée utilisant un chiffrement SSL.
Nos engagements en matière de sécurité :
Protection des informations de paiement
Nous ne conservons jamais les informations sensibles telles que :
- le numéro complet de carte bancaire ;
- le cryptogramme de sécurité ;
- les mots de passe de paiement ;
- toute autre donnée bancaire confidentielle.
Les informations de paiement sont directement traitées par nos prestataires de paiement sécurisés.
Sécurisation des transactions
Nos systèmes appliquent des mécanismes de contrôle et de prévention afin de limiter les risques liés :
- aux utilisations frauduleuses ;
- aux transactions inhabituelles ;
- aux tentatives d’accès non autorisées.
Protection des utilisateurs
Nous vous recommandons de ne jamais communiquer vos informations de paiement par des moyens non officiels.
En cas d’activité suspecte ou de transaction inhabituelle, veuillez contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
4. Gestion des problèmes de paiement
En cas de difficulté lors du paiement, notamment :
- paiement refusé ;
- commande non confirmée après règlement ;
- double prélèvement ;
- anomalie lors d’une transaction ;
vous pouvez contacter notre service client.
Nous vérifierons les informations de transaction, l’état de votre commande et nous vous accompagnerons dans la résolution du problème dans un délai habituel de 1 à 2 jours ouvrables.
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une capture d’écran ou un justificatif de paiement ;
- toute information utile concernant l’incident rencontré.
5. Modalités de remboursement
Tous les remboursements validés sont effectués exclusivement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous ne proposons aucun remboursement par virement privé ou par un autre mode de paiement différent de celui utilisé initialement.
Après émission du remboursement par nos services, le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Le délai habituel est généralement compris entre 1 et 7 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous recommandons dans un premier temps de contacter votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Notre service client reste également disponible pour vous aider à effectuer les vérifications nécessaires.
6. Nous contacter
Nom de la marque : Esmyncalane
Site officiel : esmyncalane.com
E-mail du service client :
customer@esmyncalane.com
Téléphone :
+1 (405) 806-2759
Adresse de la société :
333258 E 1066 Rd, McLoud, OK 74851, États-Unis
Zone de service :
France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)