Date d’entrée en vigueur : 2 août 2026
1. Présentation de notre politique de livraison
La présente politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes de mobilier de jardin, de salon et de chambre passées sur esmyncalane.com.
Elle a pour objectif de définir clairement les conditions relatives au traitement des commandes, aux frais de livraison, aux délais d’acheminement, au suivi des colis ainsi qu’à la gestion des éventuels incidents de livraison pour les clients situés en France.
Notre politique est conçue afin de respecter les exigences applicables au commerce en ligne sur le marché français.
2. Zones de livraison
Nous assurons la livraison vers les adresses situées en France métropolitaine, notamment :
- les adresses résidentielles ;
- les adresses de livraison classiques.
Informations importantes :
Certaines zones spécifiques telles que les îles éloignées, les régions montagneuses ou les secteurs présentant des restrictions logistiques peuvent être temporairement non desservies ou entraîner des frais de livraison supplémentaires.
La disponibilité de la livraison est automatiquement vérifiée lors du passage de commande. En cas de situation particulière, notre service client contactera le client avant toute expédition.
Afin d’éviter tout problème de livraison, le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement et affichés clairement avant la validation de la commande.
Aucun frais caché ne sera appliqué.
- Pour toute commande inférieure à 65 € : des frais fixes de livraison de 7,70 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 65 € : la livraison standard en France métropolitaine est offerte.
4. Délai de préparation des commandes
Le délai de préparation d’une commande comprend :
- la vérification de la commande ;
- la préparation des produits ;
- l’emballage ;
- la remise au transporteur.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai ne comprend pas le temps nécessaire au transport et à la livraison.
5. Mode de livraison et délai d’acheminement
Nous travaillons avec des transporteurs internationaux reconnus, notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Après expédition, le délai moyen de livraison en France est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables.
Les délais peuvent exceptionnellement varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que :
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte activité logistique ;
- les procédures douanières éventuelles ;
- d’autres événements exceptionnels liés au transport.
Nous suivons l’évolution de chaque expédition afin d’accompagner nos clients jusqu’à la réception de leur commande.
6. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.
Vous pourrez utiliser ce numéro afin de suivre l’avancement de votre livraison.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi ou si votre colis présente une anomalie, notre service client reste disponible pour effectuer les vérifications nécessaires.
7. Taxes, TVA et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux réglementations en vigueur.
Nous assurons les démarches nécessaires liées aux obligations fiscales et aux procédures de dédouanement applicables aux ventes vers l’Union européenne.
Le client n’aura pas à régler de frais supplémentaires imprévus tels que :
- droits de douane ;
- frais de dédouanement ;
- taxes supplémentaires à la livraison.
Les formalités administratives liées au transport international sont prises en charge par notre société et nos partenaires logistiques.
8. Incidents de livraison et responsabilités
8.1 Colis endommagé ou perdu pendant le transport
En cas de :
- colis endommagé à la réception ;
- produit détérioré pendant le transport ;
- colis déclaré perdu par le transporteur ;
le client doit contacter notre service client en fournissant :
- le numéro de commande ;
- des photos du colis et/ou du produit concerné ;
- une description du problème rencontré.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure :
- un remboursement intégral ;
- un nouvel envoi du produit ;
- toute autre solution après-vente appropriée.
8.2 Modification ou annulation de commande
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet :
- d’une modification d’adresse de livraison ;
- d’une demande d’annulation.
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier les informations de livraison ni d’annuler directement la commande.
Dans ce cas, le client pourra exercer ses droits conformément à notre politique de retour et de remboursement après réception du colis.
Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement leurs informations de commande dès la validation de l’achat.
8.3 Responsabilités du client
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
En cas d’échec de livraison résultant notamment de :
- une adresse incorrecte ou incomplète ;
- l’absence du destinataire lors de la livraison ;
- un refus volontaire de réception ;
- toute autre erreur imputable au client ;
les éventuels frais supplémentaires liés au retour du colis ou à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
9. Gestion des retards de livraison
Si une commande n’est toujours pas reçue après le délai de livraison estimé, le client peut contacter notre service client par e-mail en indiquant son numéro de commande.
Nous vérifierons alors l’état du transport, identifierons la cause du retard et assurerons le suivi nécessaire auprès du transporteur.
10. Nous contacter
Nom de la marque : Esmyncalane
Site officiel : esmyncalane.com
Adresse de contact :
333258 E 1066 Rd, McLoud, OK 74851, États-Unis
E-mail du service client : customer@esmyncalane.com
Téléphone : +1 (405) 806-2759
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)