Conditions générales de service

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales encadrent l’accès et l’utilisation du site esmyncalane.com, ainsi que les services proposés aux clients, notamment :

la consultation du site et des produits ;
la création et l’utilisation d’un compte client ;
la commande de produits ;
le paiement en ligne ;
l’expédition et la livraison ;
l’assistance et le service après-vente ;
les procédures de retour et de remboursement.

Elles précisent également les principaux droits et obligations d’Esmyncalane et de ses utilisateurs.

Toute personne utilisant le site ou les services proposés est réputée avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

Les activités d’Esmyncalane sont exercées conformément aux dispositions européennes applicables, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises relatives à la protection des consommateurs.

2. Utilisation du compte et obligations de l’utilisateur

Lorsqu’un utilisateur crée un compte ou passe une commande, il doit communiquer des informations exactes, complètes et actualisées, notamment :

ses nom et prénom ;
ses coordonnées ;
son adresse de livraison ;
les informations nécessaires à l’exécution de la commande.

Toute modification de ces informations doit être signalée ou mise à jour dès que possible.

L’utilisateur assume les conséquences pouvant résulter d’informations erronées, incomplètes ou obsolètes, notamment en matière de livraison, de traitement des commandes ou de frais supplémentaires éventuellement générés.

Les identifiants de connexion doivent rester confidentiels. L’utilisateur doit prendre les précautions nécessaires afin d’empêcher toute utilisation non autorisée de son compte.

L’utilisation du site à des fins illicites, frauduleuses ou abusives est interdite. Il est notamment interdit de :

utiliser le site pour des activités contraires à la loi ;
perturber volontairement son fonctionnement ;
tenter de compromettre sa sécurité informatique ;
obtenir frauduleusement un avantage ou un service auquel l’utilisateur n’a pas droit.

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir l’accessibilité du site, la fiabilité des informations relatives aux produits et la qualité de nos services.

En cas de panne technique, d’interruption d’un service tiers ou de circonstance indépendante de notre volonté, nous prendrons les mesures appropriées dans les limites prévues par la réglementation.

Ces éventuelles limitations ne sauraient avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits impératifs accordés aux consommateurs.

3. Informations sur les produits, prix et disponibilité

Nous veillons à présenter sur notre site des informations aussi précises que possible concernant les produits, notamment :

les photographies ;
les descriptions ;
les caractéristiques ;
les dimensions ;
les prix.

De légères différences peuvent toutefois apparaître dans certaines situations, notamment en raison d’une évolution du produit, d’une mise à jour technique ou d’une modification opérationnelle.

Lorsqu’une information publiée s’avère incorrecte, nous nous efforçons de la rectifier rapidement et de traiter la situation conformément aux règles françaises applicables aux consommateurs.

Les disponibilités indiquées sur le site peuvent évoluer en fonction des stocks.

Si, après confirmation du paiement, un produit commandé devient réellement indisponible et que nous ne pouvons pas exécuter la commande, nous en informerons le client dans les meilleurs délais. Selon la situation, nous pourrons proposer une solution alternative ou procéder au remboursement intégral des sommes concernées.

Le prix applicable est celui affiché au moment où le client valide et règle sa commande.

Une fois la commande confirmée, son prix ne pourra pas être modifié unilatéralement. Les frais applicables sont présentés au client avant la validation définitive de l’achat.

4. Passation des commandes et paiement

Avant de finaliser sa commande, le client doit vérifier les informations renseignées, notamment :

les produits sélectionnés ;
les quantités ;
l’adresse de livraison ;
les informations nécessaires au paiement.

La validation du paiement entraîne l’enregistrement de la commande sous réserve des conditions applicables à sa confirmation et à son exécution.

Les moyens de paiement par carte bancaire internationale acceptés peuvent notamment comprendre :

Visa ;
Mastercard ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club ;
American Express.

Une fois le paiement confirmé, la commande est transmise à notre processus de traitement et de préparation.

En cas d’anomalie concernant le paiement, la commande ou la disponibilité d’un produit, notre équipe peut contacter le client afin d’effectuer les vérifications nécessaires.

5. Livraison

Esmyncalane assure actuellement la livraison des commandes à destination de la France entière.

Les modalités détaillées concernant la préparation, les frais de livraison, le transport et les éventuelles taxes sont précisées dans notre Politique d’expédition et de livraison.

Frais d’expédition

Les frais applicables sont les suivants :

Commande inférieure à 65 € : frais de livraison de 7,70 € ;
Commande égale ou supérieure à 65 € : livraison standard gratuite en France.

Préparation

Le délai habituel de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes effectuées après 17h00, ainsi que celles passées pendant un jour férié, peuvent être prises en charge à compter du jour ouvrable suivant.

Transport

Selon la destination et les caractéristiques de la commande, nous pouvons faire appel notamment à :

DHL ;
UPS ;
FedEx.

Après l’expédition, le délai indicatif de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

Des retards ou variations restent possibles en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle.

Taxes et formalités

Les prix affichés tiennent compte des taxes applicables conformément aux informations communiquées lors de la commande.

Aucun frais supplémentaire imprévu relatif aux droits de douane ou aux formalités de dédouanement ne sera réclamé au client lorsque ces frais sont indiqués comme inclus dans le prix avant la validation de l’achat.

6. Annulation d’une commande

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client.

Après confirmation de l’annulation, les sommes correspondantes seront remboursées intégralement selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Une fois la commande remise au transporteur, son interception ou son annulation directe peut ne plus être possible. Le client conserve toutefois les droits de retour ou de rétractation qui lui sont accordés par la réglementation applicable.

Les remboursements liés aux annulations sont généralement visibles dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, selon les délais de traitement du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.

Demande d’annulation

E-mail : customer@esmyncalane.com

Pour faciliter le traitement de la demande, veuillez indiquer :

votre numéro de commande ;
les informations nécessaires permettant de vérifier votre demande.

7. Retours et service après-vente

Les consommateurs français bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Esmyncalane ne propose actuellement pas de service d’échange direct.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il devra effectuer un retour conformément aux conditions applicables, puis procéder à une nouvelle commande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux conditions de retour applicables et via le moyen de paiement initial, sauf disposition légale ou accord contraire.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

Les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.

Cela peut notamment concerner :

la collecte des informations personnelles ;
leur utilisation ;
leur conservation ;
leur transmission aux prestataires nécessaires ;
la gestion des cookies.

Dans les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs peuvent notamment exercer leur :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit de retirer leur consentement.

Pour obtenir davantage d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité, notre Politique de protection des données RGPD et notre Politique relative aux cookies.

9. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes conditions générales régissent les relations avec les consommateurs situés en France.

Les commandes, obligations contractuelles, services après-vente et éventuels différends sont soumis aux dispositions applicables du droit français et aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs.

En cas de difficulté ou de désaccord, nous encourageons le client à contacter notre service après-vente afin de rechercher en priorité une solution amiable.

Cette démarche amiable ne prive en aucun cas le consommateur de ses droits légaux ni de son droit de recourir aux organismes ou juridictions compétents dans les conditions prévues par la loi.

10. Coordonnées

Nom de la marque : Esmyncalane

Site officiel :
esmyncalane.com

E-mail du service client :
customer@esmyncalane.com

Téléphone :
+1 (405) 806-2759

Adresse de la société :
333258 E 1066 Rd
McLoud, OK 74851
États-Unis

Zone de service :
France entière

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)

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